LGPD
Política de Privacidade
Esta política explica, de forma clara, como a IPTV PLAY coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita o site, fala com o atendimento ou contrata um plano, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD).
Resumo
- Tratamos apenas os dados necessários para atender você, prestar o serviço e cumprir a lei.
- O atendimento e a contratação acontecem pelo WhatsApp oficial +55 82 99699-3656.
- O site não coleta nem armazena dados de cartão de crédito.
- Cookies de medição de audiência e de publicidade só são ativados com o seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.
- Não comercializamos os seus dados pessoais.
- Você pode exercer os seus direitos de titular, sem custo, pelo canal contatoiptvplay@gmail.com.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador, isto é, quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais descrito nesta política, é:
Identificação do controlador
E-mail de contato: contatoiptvplay@gmail.com
WhatsApp oficial: +55 82 99699-3656
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
O encarregado é o canal de comunicação entre você, a IPTV PLAY e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para qualquer assunto sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, escreva para contatoiptvplay@gmail.com.
2. Quais dados pessoais tratamos
Dados que você envia pelo WhatsApp
Número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens, como o plano escolhido, a forma de pagamento, o modelo do seu aparelho, as suas dúvidas e as imagens que você decidir enviar (por exemplo, a foto de uma mensagem de erro ou um comprovante de pagamento).
Dados da contratação e do pagamento
Nome, dados de contato, plano contratado, valor, forma de pagamento (Pix ou cartão de crédito), datas de contratação e de renovação e os comprovantes enviados por você. O site não coleta nem armazena números de cartão de crédito; quando houver pagamento on-line, ele será processado diretamente pela instituição de pagamento contratada.
Dados do formulário de contato
Quando o formulário estiver disponível: nome, e-mail, WhatsApp (opcional), assunto e mensagem.
Dados de navegação e registros de acesso
Endereço IP, porta lógica de origem, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e de aparelho. Esses registros são necessários para a segurança do site e para cumprir o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Dados de cookies, com o seu consentimento
Identificadores on-line e informações de interação com o site usados para medição de audiência (Google Analytics 4) e para anúncios (Meta Pixel), somente se você aceitar essas categorias de cookies.
Não pedimos dados pessoais sensíveis (como informações de saúde, religião, opinião política ou biometria), senhas bancárias ou códigos de segurança. Por favor, não envie esse tipo de informação pelo WhatsApp ou pelo formulário.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
Cada uso de dados pessoais tem uma finalidade específica e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD.
| Finalidade | Dados utilizados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder dúvidas e contatos antes da contratação | WhatsApp, formulário de contato | Procedimentos preliminares a pedido do titular (inciso V) ou legítimo interesse (inciso IX) |
| Contratar, prestar e renovar a assinatura, enviar orientações de configuração e prestar suporte | Dados da contratação e mensagens do WhatsApp | Execução de contrato (inciso V) |
| Processar pagamentos via Pix ou cartão de crédito | Dados da contratação e do pagamento | Execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Dados da contratação e do pagamento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Guardar registros de acesso ao site por 6 meses | IP, porta lógica de origem, data e hora | Cumprimento de obrigação legal (inciso II; Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Proteger o site, prevenir fraudes e golpes com o nosso nome | Dados de navegação e registros de acesso | Legítimo interesse (inciso IX), limitado ao necessário |
| Defender direitos em reclamações e processos | Mensagens, dados da contratação e registros | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Funcionamento do site (cookies necessários) | Identificadores técnicos e preferências de consentimento | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir a audiência do site (Google Analytics 4) | Cookies e identificadores on-line | Consentimento (inciso I) |
| Medir campanhas e exibir anúncios (Meta Pixel) | Cookies e identificadores on-line | Consentimento (inciso I) |
| Enviar comunicações promocionais, se houver | Número de WhatsApp ou e-mail | Consentimento específico e separado (inciso I) |
Os dados de contato e da contratação são necessários para prestar o serviço: sem eles, não é possível concluir a contratação nem enviar as orientações de acesso. Você pode exercer os seus direitos a qualquer momento, conforme a seção 6.
4. Com quem compartilhamos dados
Compartilhamos dados pessoais somente com quem precisa deles para viabilizar o serviço, sempre limitados à finalidade.
WhatsApp (Meta)
O atendimento acontece no WhatsApp, serviço da Meta. As conversas são tratadas também conforme os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
Usamos o Google Tag Manager para gerenciar as tags do site e, com o seu consentimento, o Google Analytics 4 para medir a audiência. Vídeos do YouTube incorporados ao site só são carregados quando você toca em reproduzir.
Meta (Meta Pixel)
Se configurado, o Meta Pixel é usado para medir campanhas e exibir anúncios, somente com o seu consentimento.
Instituições de pagamento
Bancos e instituições de pagamento envolvidos no Pix ou no cartão de crédito recebem os dados necessários para processar o pagamento. Quando o pagamento on-line for implantado, a instituição de pagamento contratada será informada nesta política.
Hospedagem e infraestrutura
O provedor de hospedagem e os serviços técnicos do site armazenam e processam dados de navegação e registros de acesso por nossa conta.
Autoridades e obrigações legais
Quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente. Registros de acesso só são fornecidos mediante ordem judicial (Marco Civil da Internet, art. 15, § 3º).
5. Cookies e tecnologias semelhantes
O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem que o site funcione corretamente, lembre as suas escolhas e, com a sua autorização, meça a audiência e o desempenho de anúncios.
| Categoria | Para que serve | Base legal | Situação padrão |
|---|---|---|---|
| Necessários | Funcionamento e segurança do site e registro das suas preferências de cookies | Legítimo interesse | Sempre ativos |
| Medição de audiência | Estatísticas de visitas e uso das páginas (Google Analytics 4) | Consentimento | Desativados até você aceitar |
| Publicidade | Medição de campanhas e anúncios (Meta Pixel) | Consentimento | Desativados até você aceitar |
| Conteúdo incorporado | Reprodução de vídeos do YouTube dentro do site | Consentimento (o vídeo só carrega quando você toca em reproduzir) | Não carregado até a sua ação |
Como você escolhe
Na primeira visita, um aviso apresenta três opções com o mesmo destaque: “Aceitar todos”, “Rejeitar não necessários” e “Configurar”. Em “Configurar”, você ativa ou desativa cada categoria separadamente. Nenhuma tag de medição ou de publicidade é carregada antes da sua escolha. A lista atualizada de cookies, com o fornecedor e o prazo de expiração de cada um, fica no painel de preferências.
Como alterar ou revogar o consentimento
Você pode mudar as suas escolhas a qualquer momento, com a mesma facilidade com que as fez, pelo botão abaixo ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé de todas as páginas.
Como bloquear cookies no navegador
Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode fazer com que partes do site não funcionem corretamente.
6. Seus direitos como titular
A LGPD (art. 18) assegura a você, a qualquer momento e mediante requisição, o direito de:
- confirmar se tratamos os seus dados pessoais;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
- saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogar o consentimento a qualquer momento.
Como exercer os seus direitos
Envie o seu pedido para contatoiptvplay@gmail.com informando o seu nome, o número de WhatsApp ou o e-mail usado com a gente e o que deseja. Para proteger os seus dados, podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade. O atendimento é sem custo para você.
Prazos de resposta
A confirmação de existência ou o acesso aos dados são fornecidos em formato simplificado, de pronto, ou por meio de declaração clara e completa em até 15 dias contados do pedido (LGPD, art. 19). Os demais pedidos são respondidos nos prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD.
Reclamações
Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode apresentar petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
- Registros de acesso ao site (IP, porta lógica de origem, data e hora): 6 meses, em ambiente controlado e seguro, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet; depois, são eliminados, salvo ordem judicial que determine a guarda por mais tempo.
- Dados da contratação e do pagamento: durante a assinatura e, depois do encerramento, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor e pelo tempo necessário para o exercício regular de direitos.
- Conversas de atendimento: pelo tempo necessário para atender você e manter o histórico da assinatura.
- Mensagens do formulário de contato: pelo tempo necessário para responder e encerrar o atendimento.
- Cookies: pelo prazo de expiração indicado no painel de preferências; o registro do seu consentimento é mantido para comprovar a escolha feita.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei permitir ou exigir a sua conservação (LGPD, art. 16).
8. Como protegemos os seus dados
- Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas do site.
- Acesso ao painel administrativo restrito, com autenticação em dois fatores e permissões mínimas para cada função.
- Atualização frequente do WordPress, do tema e dos plugins, com cópias de segurança regulares.
- Registros de acesso guardados de forma restrita, com controle de quem os consulta.
- Nenhum dado de cartão de crédito é armazenado no site.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, nos termos da LGPD e da regulamentação da ANPD.
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças, e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ferramentas de publicidade não são usadas para direcionar anúncios a menores de idade.
Se você é mãe, pai ou responsável e acredita que recebemos dados de uma criança ou adolescente, escreva para contatoiptvplay@gmail.com para que possamos eliminá-los.
10. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores que usamos, como o WhatsApp (Meta) e o Google, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, por meio dos mecanismos previstos na lei, como cláusulas contratuais padrão adotadas por esses fornecedores.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei, no site ou na forma como tratamos dados. A data de vigência fica sempre no início da página. Se houver mudança relevante na finalidade, na forma ou na duração do tratamento, na identificação do controlador ou no compartilhamento de dados, avisaremos com destaque e, quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo.
12. Contato e autoridade de proteção de dados
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: contatoiptvplay@gmail.com. Para outros assuntos, use a página de contato ou o WhatsApp oficial +55 82 99699-3656.
Você também pode apresentar petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Consulte o texto integral da LGPD no portal da Presidência da República.